その場面、経験豊富な弁護士なら、こう聞く＆こう伝える！
依頼者の気持ちを受け止めた上で、納得を得るための事例集！

本書は、弁護士と依頼者とのコミュニケーションにスポットを当て、
実務で直面する「困った場面」や「特に丁寧な対応が求められる場面」をピックアップし、
弁護士の聞き方・伝え方・受け止め方を解説しています。

各場面について、依頼者の不満が溜まってしまう「通常の対応例」と、
依頼者の気持ちをしっかり受け止めた上で、スムーズに誘導する「工夫例」を徹底比較。

いつもの聞き方・伝え方を少し変えて、良好な関係の構築を！